Contacto

Información de contacto
Valoramos cada consulta de nuestros clientes. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección: 14430 Park St #121, Oak Park, MI 48237, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 270-2074
Correo electrónico: contact@woodloriae.com (se recomienda utilizar el correo electrónico para consultas relacionadas con pedidos o consultas generales)
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
Formulario de contacto en el sitio web: utilice el formulario de la página para enviar consultas sobre pedidos, solicitudes de posventa o preguntas generales. Procesaremos las solicitudes por orden de llegada.

Ámbito de soporte
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con las siguientes gestiones:

• Consultas sobre el estado de pedidos y seguimiento de envíos: proporcionamos información de seguimiento, estimaciones de entrega y actualizaciones sobre el estado del envío

• Problemas relacionados con pagos y facturación: incluye confirmación de pagos, solicitudes de facturas y resolución de incidencias de pago

• Devoluciones y soporte posventa: orientación sobre el proceso de devoluciones, explicación de la política de cambios y gestión de reembolsos

• Consultas sobre información de productos: proporcionamos especificaciones, materiales, instrucciones de uso y recomendaciones de mantenimiento

• Problemas de uso del sitio web: incluye gestión de cuentas, registro e inicio de sesión, envío de formularios y otros problemas técnicos

Tiempo de respuesta
Normalmente respondemos a las consultas de los clientes en 1–2 días laborables. Durante picos de pedidos, promociones o días festivos, la respuesta puede tardar un poco más. Todos los tiempos se calculan en días laborables (business days).

Sugerencias para la comunicación
Para que podamos atender su solicitud de manera más rápida y precisa, tenga en cuenta lo siguiente:

• Proporcione el número de pedido al consultar asuntos relacionados con pedidos

• Asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida para recibir nuestra respuesta

• Si no recibe una respuesta, revise la carpeta de correo no deseado para asegurarse de que el correo no se haya filtrado

Información sobre nuestra operación
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente continuo y estable, y valoramos cada consulta. Todas las solicitudes se procesan por orden de llegada para garantizar que cada consulta sea atendida y resuelta de manera adecuada. Contamos con un proceso de soporte estandarizado que cubre la gestión de pedidos, el seguimiento de envíos, el soporte posventa y consultas de pago, reflejando nuestra capacidad de operación real y confiable.

Información adicional

• El correo electrónico es el principal canal de contacto, garantizando que cada consulta tenga un registro escrito

• El formulario de contacto en el sitio web es un canal auxiliar, adecuado para consultas de pedidos y consultas generales

• Nuestro sistema de soporte abarca desde la realización del pedido hasta el seguimiento de envíos, pasando por el servicio posventa y cuestiones de pago, cumpliendo con los estándares de comercio electrónico transfronterizo en Europa y Estados Unidos