Política de devoluciones y cambios

Plazo y alcance de devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Esta política aplica a los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo pedidos con envío internacional. El plazo se cuenta a partir de la fecha de recepción y las solicitudes realizadas dentro de este periodo serán evaluadas y gestionadas según el proceso establecido.

Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Las devoluciones o cambios son aplicables en los siguientes casos: productos con problemas de calidad, defectos visibles, artículos incorrectos, funciones que no coinciden con la descripción, así como diferencias de color o olores evidentes. También se pueden aceptar devoluciones sin motivo cuando los productos se encuentren en condiciones aptas para la reventa, asegurando que el artículo se mantenga en buen estado y con el embalaje original intacto.

Proceso de devoluciones y cambios
El cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico proporcionando el número de pedido, información de pago, descripción del problema y fotos o videos que respalden la solicitud. Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta de envío. El cliente debe colocar la etiqueta de manera visible en el exterior del embalaje para que el almacén pueda identificar el paquete, registrarlo y realizar la inspección de calidad correspondiente. Los productos devueltos deben mantenerse en buen estado y con su embalaje original.

Al recibir la devolución, el almacén llevará a cabo la firma de recepción, el registro de entrada y la inspección de calidad, y solo después de confirmar que cumple con los requisitos procederá con la gestión posterior. Los artículos de cambio se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de la aprobación de la inspección. El tiempo de envío puede consultarse en la política de transporte.

Proceso de reembolso
Para los productos devueltos que cumplen con las condiciones de la política, el reembolso se procesará entre 1 y 5 días hábiles después de la inspección en el almacén. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo real de acreditación puede variar según la rapidez de procesamiento de la entidad financiera o del banco emisor.

Costos y gastos de envío
Los gastos de devolución o cambio derivados de problemas de calidad, envío de productos incorrectos o discrepancias con la descripción serán asumidos por nosotros. Los gastos ocasionados por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o talla incorrecta, correrán normalmente por cuenta del cliente.

Requisitos de la etiqueta de devolución
La etiqueta de devolución se utiliza para identificar el paquete y vincularlo con la información del pedido. El cliente debe colocar la etiqueta en un lugar visible del embalaje exterior siguiendo las indicaciones, ya que una colocación incorrecta puede retrasar el registro en el almacén o el procesamiento del pedido. La etiqueta facilita la rápida identificación, clasificación e inspección de calidad del paquete.

Situaciones no aplicables y exenciones
Los siguientes productos normalmente no son elegibles para devoluciones o cambios:

• Artículos usados o dañados que impidan su reventa

• Productos personalizados o bajo solicitud especial

• Pedidos fuera del plazo de devolución

Todas las solicitudes de devolución o cambio serán evaluadas para asegurar que cumplan con los requisitos de la política. Cada solicitud se gestionará según la inspección en el almacén, el estado del envío y la condición del producto.

Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, o para consultas relacionadas, utilice la siguiente información de contacto:

Dirección: 14430 Park St #121, Oak Park, MI 48237, US
Teléfono: +1 (646) 270-2074
Correo electrónico: contact@woodloriae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)