Política de envío

Alcance de la entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España, incluyendo ciudades principales y zonas remotas. En áreas particularmente alejadas o en islas, los tiempos de entrega pueden verse afectados por las condiciones logísticas. No ofrecemos servicios de entrega fuera de España.

Gastos de envío
Para pedidos inferiores a 100 euros, se aplicará un gasto de envío estándar de 8 euros. Para pedidos iguales o superiores a 100 euros, se aplicará envío gratuito. Los gastos de envío se mostrarán claramente en la página de pago. Durante promociones especiales o en pedidos combinados, pueden aplicarse reglas específicas según lo indicado en la página de pago.

Impuestos y aranceles
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, como IVA o impuestos de ventas. En condiciones normales, los clientes no deben pagar impuestos adicionales al finalizar la compra. No obstante, en casos excepcionales y según las políticas aduaneras de cada país o región, podrían generarse cargos adicionales de despacho de aduanas, que normalmente son recaudados por la aduana local o el transportista y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos que los clientes revisen las políticas aduaneras locales antes de realizar su pedido para evitar retrasos o costos imprevistos.

Horario límite para pedidos
Los pedidos realizados antes de las 18:00 serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día hábil. En fines de semana o días festivos, el procesamiento se retrasará al siguiente día hábil. Los horarios límite se aplican a pedidos estándar; productos especiales o personalizados pueden tener horarios de corte específicos.

Tiempo de procesamiento del pedido
El procesamiento de pedidos generalmente requiere de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la complejidad del pedido y del flujo de trabajo en el almacén. El proceso de preparación incluye:

• Confirmación del pedido y verificación de pago

• Selección y control de inventario en el almacén

• Embalaje y etiquetado de productos

• Preparación para la entrega al transportista
  
  Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. El estado de procesamiento puede ser consultado por el cliente en la página de seguimiento de pedidos.

Tiempo estimado de transporte
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real puede variar según:

• La ubicación del destinatario y la distancia de envío

• La eficiencia y requisitos aduaneros

• La capacidad operativa del transportista

• Festivos, condiciones meteorológicas u otros eventos de fuerza mayor
  
  Los clientes deben considerar estos factores al estimar el tiempo de llegada del pedido.

Transportistas
Usamos principalmente servicios de transporte internacional como FedEx, UPS y DHL Express. La selección del transportista se realiza según la ubicación del destinatario y la disponibilidad logística. En situaciones especiales, el transportista puede ajustarse, y la información será proporcionada al momento del envío.

Seguimiento de pedidos
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y la información de seguimiento, incluyendo número de guía y fecha estimada de entrega. Los clientes pueden consultar el estado del envío en la página de “Seguimiento de pedido” usando su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido. La información de seguimiento depende de la actualización del sistema del transportista y puede tener cierto retraso.

Responsabilidad y riesgos
Durante el transporte, no podemos controlar retrasos causados por aduanas, clima, regulaciones de tráfico u otros factores de fuerza mayor. Los problemas derivados de direcciones incorrectas o información incompleta son responsabilidad del cliente. Una vez que el paquete ha sido confirmado como entregado por el transportista, el riesgo se transfiere al destinatario. En caso de pérdida o daño, se seguirá el procedimiento de investigación del transportista y las acciones correspondientes.

Recomendaciones para la recepción
Se recomienda que el cliente revise el paquete antes de firmar la entrega para comprobar que el embalaje no presenta daños evidentes. Si se detectan anomalías, se debe informar al transportista y contactar al equipo de atención al cliente lo antes posible. Tras la firma de recepción, cualquier inconveniente debe ser comunicado en un tiempo razonable para iniciar el proceso de resolución.

Proceso en almacén y logística
Antes del envío, el almacén realiza las siguientes operaciones:

• Verificación de pedido y control de inventario

• Revisión y embalaje del producto

• Generación de etiquetas de envío y, cuando corresponda, de devolución

• Transferencia del paquete al transportista
  
  Una vez recibido por el transportista, se organiza el transporte y la gestión aduanera. El envío puede incluir etapas de tránsito, transporte internacional y entrega local, todas dependientes de la operativa del transportista.

Contacto
Los clientes pueden comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web para consultas sobre pedidos, incidencias en transporte y soporte posventa. Todas las solicitudes se procesan por orden de llegada y, si es necesario, se proporcionará orientación y seguimiento del envío.

Dirección: 14430 Park St #121, Oak Park, MI 48237, US
Teléfono: +1 (646) 270-2074
Correo electrónico: contact@woodloriae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)