Términos y condiciones de venta

Introducción y Alcance
Estos términos de servicio se aplican a los usuarios que acceden, navegan, realizan pedidos y utilizan los servicios relacionados en este sitio web. Antes de usar nuestros servicios, los usuarios deben leer y comprender estos términos. Al realizar un pedido o usar los servicios del sitio web, el usuario acepta quedar sujeto a estos términos. Los términos se aplican a todos los usuarios, independientemente de su país o región.

Aceptación del Servicio y Formación del Contrato
Al enviar un pedido, el usuario acepta estos términos de servicio. La presentación de un pedido no garantiza la entrega final del producto; nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en ciertas circunstancias, incluidas, entre otras, la falta de inventario, problemas de pago o incumplimiento de los términos. El correo de confirmación del pedido es solo una notificación de recepción y no constituye una garantía de cumplimiento. Los usuarios deben comprender que la ejecución del pedido depende de varios factores, incluidos pagos, procesamiento en almacén y entrega logística.

Cuenta de Usuario y Responsabilidades
El usuario debe proporcionar información de cuenta verdadera, completa y actualizada, y es responsable de la seguridad de su cuenta. La cuenta no debe compartirse ni transferirse a terceros. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a la cuenta en caso de riesgo de seguridad o incumplimiento de los términos. El usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluidos pedidos, pagos y comunicaciones.

Productos, Inventario y Precios
Los precios, especificaciones y la información de inventario en el sitio web son solo para referencia. Los precios pueden ajustarse según el mercado o la disponibilidad sin previo aviso. La información de inventario puede tener retrasos o discrepancias. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos. Si un pedido no puede cumplirse, se reembolsará mediante el método de pago original.

Pedidos y Pagos
Al enviar un pedido, el usuario autoriza el procesamiento del pago y la ejecución del pedido. Todos los pagos deben cumplir con las regulaciones de los proveedores de servicios de pago. El pago exitoso no garantiza la finalización del pedido; la ejecución depende de la confirmación del pago, el procesamiento en almacén y la logística.

Política de Envío
Ámbito de entrega: Actualmente ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España; no se admite envío a otros países o regiones.

Costos de envío: Pedidos inferiores a 100 euros tienen un costo de envío estándar de 8 euros. Pedidos de 100 euros o más disfrutan de envío gratuito.

Impuestos: Los precios incluyen los impuestos aplicables, como IVA. Normalmente, no se requieren pagos adicionales al realizar la compra. Sin embargo, según la política aduanera del país o región de destino, pueden surgir cargos adicionales mínimos, generalmente cobrados por la aduana local o el transportista, y serán responsabilidad del destinatario.

Horario límite de pedidos: Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; los pedidos después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil. Los fines de semana y días festivos, el procesamiento se aplaza al siguiente día hábil.

Tiempo de procesamiento: Normalmente, se requieren de 1 a 3 días hábiles para procesar un pedido, incluyendo confirmación de pedido, clasificación en almacén, embalaje y transferencia al transportista. En períodos de alta demanda o situaciones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

Tiempo de transporte: Se estima entre 5 y 10 días hábiles, sujeto a variaciones según el destino, aduanas y operaciones del transportista. Fiestas, clima o fuerza mayor pueden causar retrasos.

Transportistas: Utilizamos servicios logísticos internacionales como FedEx, UPS y DHL Express. El transportista puede ajustarse según el destino y disponibilidad logística.

Seguimiento del pedido: Tras el envío, se enviará al cliente la información logística por correo electrónico. El cliente puede consultar el estado en la página de “Seguimiento de pedidos” ingresando correo electrónico o teléfono y número de pedido. La información logística depende del sistema del transportista y puede tener retrasos.

Responsabilidad y riesgos: Durante el transporte, no podemos controlar retrasos por aduanas, logística o fuerza mayor. Los problemas causados por dirección incorrecta o información incompleta son responsabilidad del cliente. El riesgo se transfiere al destinatario al confirmarse la recepción por el transportista. En caso de pérdida o daño del paquete, se seguirá la investigación del transportista para resolución.

Atención al recibir: Se recomienda revisar el embalaje antes de firmar. Si se observan daños, se puede notificar al transportista y contactar al servicio de atención al cliente. Problemas posteriores a la recepción deben informarse en un tiempo razonable.

Política de Cancelación de Pedidos
Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Los pedidos en proceso de preparación, embalaje, transferencia logística o transporte pueden no ser cancelables. Los pedidos enviados pueden gestionarse según la política de devoluciones.

Solicitud de cancelación: El usuario debe proporcionar el número de pedido y la información de compra. Los reembolsos se procesan generalmente entre 1 y 5 días hábiles mediante el método de pago original. Los tiempos reales pueden variar según la institución financiera.

Política de Devoluciones y Cambios
El plazo para devoluciones y cambios es de 30 días desde la recepción del pedido. Se admiten devoluciones por problemas de calidad, defectos estéticos, envío incorrecto, diferencias funcionales o color/olor notables. Las devoluciones sin motivo se aceptan si no afectan la reventa.

Proceso de solicitud: El usuario debe proporcionar número de pedido, información de pago, descripción del problema y evidencia (fotos o videos). Tras la aprobación, se proporciona dirección de devolución y etiqueta. La etiqueta debe colocarse claramente en el paquete para facilitar identificación, registro y control de calidad en el almacén. Los productos deben conservarse en buen estado y con embalaje original.

Procesamiento en almacén: Tras recibir el paquete, se realiza registro, clasificación y control de calidad. Los reembolsos se procesan entre 1 y 5 días hábiles después de la aprobación, mediante el método de pago original. Los cambios se envían entre 1 y 3 días hábiles tras la aprobación. El tiempo de transporte se rige por la política de envío.

Costos: Los costos de envío de devoluciones por problemas de calidad, envío incorrecto o discrepancia son asumidos por nosotros. Por razones personales, los gastos corren por el cliente.

Etiqueta de devolución: Identifica el paquete y lo vincula con el pedido. Debe colocarse según las instrucciones; la colocación incorrecta puede retrasar la entrada al almacén y el procesamiento. Facilita la clasificación y control de calidad.

Resolución de Disputas y Ley Aplicable
Cualquier disputa derivada de estos términos o pedidos se resolverá primero mediante negociación. Si no se logra acuerdo, se aplicará la ley del lugar de celebración de los términos y el tribunal correspondiente tendrá jurisdicción.

Privacidad y Protección de Datos
Se aplican la Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (incluido GDPR). El usuario puede consultar la política de privacidad para información sobre recopilación, uso, almacenamiento y ejercicio de derechos sobre sus datos personales.

Propiedad Intelectual
Todo el contenido, imágenes, diseños y software del sitio web pertenecen a nosotros o a sus titulares. Está prohibida su reproducción, uso o difusión sin autorización.

Limitación de Responsabilidad
Dentro de lo permitido por la ley, no nos hacemos responsables de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web, productos o contenido. No se garantiza de manera absoluta la fiabilidad de la logística, pagos o servicios de terceros; el usuario acepta los riesgos correspondientes.

Fuerza Mayor
No nos responsabilizamos por retrasos o incumplimiento debido a desastres naturales, guerra, emergencias sanitarias, ataques cibernéticos, retrasos logísticos u otros eventos de fuerza mayor.

Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; la versión actualizada entra en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio web constituye aceptación de los términos modificados.

Divisibilidad y No Renuncia
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será separable según la ley aplicable y los demás términos permanecerán en vigor. La falta o demora en ejercer derechos no constituye renuncia.

Contacto
El usuario puede contactarnos a través de los canales proporcionados en el sitio web para consultas sobre estos términos, procesamiento de pedidos o asuntos legales relacionados.

Dirección: 14430 Park St #121, Oak Park, MI 48237, US
Teléfono: +1 (646) 270-2074
Correo electrónico: contact@woodloriae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)